Service and Innovation Management Trainee

The Programme 

作为中国领先的游戏开发公司，网易一直处于网络游戏自主研发领域的前端。2015年，网易游戏开启全新品牌战略，用自身行动传导热爱者价值，并全面启动“聚合精品，共享热爱”战略计划，以全球化视野为游戏热爱者创造和发现好玩的精品化游戏内容。 凭借强大的自研能力和长线运营能力，网易在线游戏业务持续展现强劲实力，截至2020年Q3已连续十个季度保持百亿以上营收。自2018年以来，网易游戏全球影响力进一步提升，多次登顶中国发行商出海收入排行榜首；网易游戏始终高度重视用户体验，以匠心打磨出多款深受玩家喜爱的精品游戏，建立起丰富的产品矩阵，同时坚持传递游戏产品包含的正向价值，加强大产品 IP 的品牌建设，探索完善新业态下文创生态。  

Responsibilities 

• 以数据为导向，推动客户服务中心创新变革，分析系统、流程、产品等问题，提升客户服务的关键指标 
• 深入理解客户服务业务，识别组织效率、项目交付过程、产研管理等领域的问题，为重大决策、方案实施提供分析建议 
• 通过用户调研、数据运营等方法，不断优化问答机器人的产品解决方案
• 不断洞察用户需求，制定并完善游戏服务理念及服务战略  

Required Skills and Abilities 

• 2022届毕业生，本科及以上学历，专业不限 
• 良好的数据能力及数据驱动意识 
• 良好的沟通协调、项目管理能力 
• 善于剖析问题，并使用创新性思维解决问题 
• 具备团队合作经验，乐于分享，学习能力强，抗压能力强